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現状分析１．この地域でどのように患者数を増やせばいいのか？
STEP1．地域内の潜在的な患者数をお調べします（診療圏再調査）
まずは、そもそも貴院の地域でこれ以上患者数を増やすことが可能なのかどうかお調べします。また、可能な場合、どの地域からどのような患者様をどれだけ増やすことが可能なのか算出します。具体的には、地域住民の年齢や性別、任意の疾患を持たれている人が何人程いらっしゃるのか、厚生労働省のデータを元に改めて明らかにします。これによって、来院の見込みとなる患者層が多いエリアなのか、少ないエリアなのか、見込みとなる患者層が多いエリアはどこになるのかが明確になり、結果、どの地域から、どのような層の患者層を何人増やしていくことが可能なのか計画を立てることができるようになります。
エリアによっては昼の姿と夜の姿が大きく変わるところもあります。例えば、オフィス街は昼間の人口は多いですが、夜の人口は大幅に減少する傾向にあります。逆に、ベッドタウンでは昼間の人口は夜間の人口に比べて少なくなる傾向にあります。
潜在的な患者数を調査するときのポイント
- そもそも、その地域でこれ以上患者数を増やすことが可能なのかどうか？を知る。
- クリニックが得意とする疾患の特性と地域住民の特性がマッチしているかどうかを知る。
- どの地域から、どの程度、患者数を伸ばすことが可能なのかを知る。
STEP2．患者数を増やす最適な方法の見つけ方とは？（増患対策調査）
直近１～３ヶ月分の問診票をお預かりし、貴院の診療圏内に一人ずつプロットしていくことで、どの地域からどのような患者様が何人来ているのか視覚的に現状把握できるようにします。
特に人口が多い、もしくは増えている地域にも関わらず、来院患者数が少ない場所についてはその要因について、実際に周辺を回って徹底的に要因分析を行います。
これをもとに、患者数が少ない地域には、認知度を上げるための看板やポスティングなどの対策を検討することが出来ます。また、お年寄りが多い地域と、若者が多い地域では、それぞれの年齢層を考慮した対策を考えることもできます。
STEP3．患者は自院に何を求めているのか？（患者アンケート調査）
現在、来院してくださっている患者様に、アンケートを実施して、貴院の良いと思うところ、逆に不満を感じているので改善してほしいところなど、率直なご意見を収集致します。５０～１００名ほど弊社のスタッフがアンケートを行い、その結果と対策について先生にレポートにまとめ、ご提出・ご説明いたします。
ある整形外科クリニックの結果事例
| ■当院を選んでいる理由 | ■改善して欲しい点 |
| ・院長の診療が丁寧、説明が丁寧であるため ・マッサージが気持ちいいため ・看護師の対応が親切で丁寧であるため ・受付が親切、丁寧であるため ・リハビリのスタッフがよく、 話しかけてきてくれるため ・受付の対応が早いため ・リハビリがテキパキとしていて気持ちがいいため ・看護師が気さくで話しやすいため ・薬をたくさん出してくれるため ・全般的に満足している ・家から近いため ・早い、あまり待たなくていいため ・すぐに検査をしてもらえるため ・特にない（３５件） |
・マッサージが人により差がある（４件） ・マッサージがちょっと物足りない,レベル向上をしてほしい（４件） ・リハビリの愛想が悪い（３件） ・先生が少し話にくい、少し固い（２件） ・待ち時間が少し増えてきた（２件） ・雨が降ってきた時の駐輪場が大変（２件） ・診療放射線技師の対応が不親切（２件） ・土曜の終わりかけに行った時、 掃除をし始められた。 ・ＭＲＩがない ・待合室の椅子が少ない ・先生にはハッキリと言ってほしい ・薬局でも待ち時間があるのでもっと連携を取ってほしい ・特にない、今のままでいい（４７件） |
現場分析２．なぜ、他院が選ばれているのだろうか？
他院の診療内容の工夫と、患者様を増やすための工夫を知り、比較分析することで、自院が遅れをとっている部分や、これから積極的に取り組むことが出来る課題を明らかにすることができます。
●他院の取り組みを参考に、自院でも取り組んだ方が良いと判断できる事例を確認します。
●他院が取り入れていないので、逆に強みになるであろう専門外来の開設などを検討します。
現状分析3．スタッフに関する問題について、現状調査して原因を明らかにします。
現状分析4．今後、クリニックはどのように進めていけばいいのだろうか？
