高齢層をターゲットにした競合クリニック

Ａクリニックは、耳鼻咽喉科、アレルギー科を標榜している昨年開業されたクリニックです。
ホームページを分析したところ、めまい外来や補聴器外来を打ち出していました。
また受付開始も8時半からと比較的早く、内装もすべてバリアフリーで「高齢者にも優しいクリニック」として打ち出しています。
患者さんのライフスタイルに合わせ、何度も足を運んでもらわないで済むよう、インフォームドコンセントを徹底し、患者さんの声を聞き治療を進めるという「先生の想い」が伝わってくる内容のホームページとなっていました。
また、立地も生活幹線道路沿いに面しており、バス停の向かいにあるという、視認性の高い好立地です。
バスのアナウンス広告も利用しており、広告にも力を入れた、今後伸びるであろうクリニックとなっています。

調査結果

・Ａクリニックはホームページやバスのアナウンス広告等、広告にも力を入れており、立地　もいいため、今後、患者数が増えると考えられる。

・立地もよく、ホームページ等作成している関係上、地域で認知されるのも早いと考えられるため、自院も早急に手を打った方が良い。

近隣の患者にしか認知されていない。
認知度の拡大で、患者数が増える見込みあり。

クリニックの近くから来院されている患者層が割合として高く、街頭アンケートの結果、離れた地域にいけばいくほど、患者さんの認知度は低くなっていくという結果になりました。
一方、Ａクリニックの認知度は高く、すでに来院している患者さんに街頭でヒアリングをしたところ、「ホームページを見て来院を決めた」という割合が4割にも達しました。
来院患者の分析を行ったところ、Aクリニック付近のエリアの患者さんがほとんど獲得できておらず、これが患者数が減少傾向にあった原因のひとつであると考えられます。
また自院に来院している患者さんにアンケートを実施したところ、最も多かった不満要因は待ち時間の長さであることがわかりました。

調査結果

・少し離れた場所(半径500mから１km)の認知度が極端に低い。

・Aクリニック付近のエリアからの患者を獲得できていない。

・Aクリニックにおいて、ホームページを見て来院されている患者が4割。

・自院の患者アンケートの結果、一番の不満要素は「待ち時間の長さ」であることがわかった。

新しく転入してきた若いファミリーを
ターゲットとしたホームページを作成する。

先生の想い、そしてAクリニックのターゲットが比較的高齢の患者さんであることや、 最近近くに大規模な賃貸住宅が開発され、
若いファミリー層が多く転入しているという事実から、
ターゲットを若いお母さん層に絞ります。
若い女性の患者層を多く獲得することで口コミも期待できます。

そこで、口コミしやすい内容である、自院の「小さな子供を持つ若いお母さんでもストレスなく通ってもらえるクリニックにしたい」という想いと、キッズスペースやアロマ、また駐車場もあり車でも来院していただける等の具体的な取り組みをホームページ上で親しみをもって、わかりやすく表現するホームページにしました。